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常见问题Q&A
[ 编辑:147258 | 时间:2012-08-24 17:36:29 | 浏览:5207次 | 来源: | 作者: ]
1、Q:为什么我无法成功注册中国社区商务网账号?
   A:(1)已经用过的邮箱不能重复注册,一个邮箱只能对应一个账号。
      (2)用户名长度请控制在3-15字符内,可以是汉字,a-z,0-9以及下划线。
      (3)若提示用户名已经被注册,请更换用户名后再尝试操作。
2、Q:注册成功后如果觉得用户名起的不合适,可以修改吗?
   A:一旦您提交注册成功,用户名(即中国社区商务网账号)将不能再次被修改。如果该用户名有存在写错或您不喜欢等情况,可以重新进行注册,但是不能再使用之前注册时绑定的邮箱,请您使用新的电子邮箱重新注册。
3、Q:设置账户密码时需要注意什么?
   A:(1)密码不能小于6个字符或大于30个字符。
      (2)请尽量不要设置安全性过低的密码,如使用手机号、生日、身份证号码等;可使用英文字母、数字和符号的组合增加密码的安全性,尽量不要有规律。
      (3)请定期更改密码,并做好书面记录,以免忘记。
4、Q:注册账号时提示验证码输入错误,怎么办?
   A:注册中国社区商务网账号提交注册信息时系统提示验证码“输入错误,请重新输入”,有以下几种原因:
     (1)输入的验证码和图片显示不相符
          解决办法:点击验证码图片更换,查看新的的图片,输入正确的验证码。 
     (2)浏览器问题
          解决方法:建议使用IE浏览器,若图片不能正常显示,可刷新页面,若还是不行,请按如下步骤跳着您的IE浏览器设置(以IE8浏览器为例)。
          第一步,打开浏览器,选择菜单中的“工具”-“Internet选项”;
          第二步,选择“常规”中“浏览历史记录”项目中的“删除”,并且选择“Internet临时文件”、“cookie”、“历史记录”后点击“删除”;
          第三步,关闭网页,重新打开注册页面再次尝试。
5、Q:我的账号长期不登陆会被注销吗?
   A:中国社区商务网目前没有专门对长期未登录的账号进行收回,但是会保留对连续一年未登录的账号进行收回的权力。
6、Q:登录www.365sq.cn总是无法链接,这是怎么回事?
   A:
请您先刷新一下网页;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在维护,可能会影响您的浏览,给您带来的不便还望能谅解。
7、Q:为什么我登录账号时一直提示密码不正确?
   A:(1)如果您忘记了密码,可以点击中国社区商务首页的"登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回,若您忘记注册邮箱请重新注册新客户,也可致电4000-0365-39咨询。
      (2)如果您确认密码无误,请检查输入法是否是半角状态,同时检查键盘上的Caps lock指示灯是否亮着,如果灯亮,请再次按下Caps lock键取消大写,并尝试再次输入密码登录。
8、Q:我已经通过网上支付付款了,为什么订单显示未到款?
   A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
     (1)若款项未成功划出,请您在“会员中心—社区商城-我购买的订单”中找到该订单重新支付即可;
     (2)若款项已成功划出,请您联系中国社区商务网客服处理。
9、Q:我昨天的订单现在到哪里了什么时候可以收到货?
   A:可以在“会员中心—社区商城-我购买的订单”里找到该订单,查询订单详情内的快递单号,并登录快递公司官网查询订单物流信息。
10、Q:如何联系卖家?
    A:
(1)您可以通过商品详情右边的“卖家信息”里卖家的联系电话、联系邮箱直接联系卖家;
        (2)也可以点击商品详情右边的“卖家信息”里的“进入卖家店铺”,通过“发站内信件”联系卖家;您同样可以在此页面中查询卖家是否有在线沟通工具,通过在线方式联系卖家。
        (3)如果上述方式均联系不上卖家,您可以选择联系中国社区商务网在线客服或电话客服寻求帮助。
11、Q:拍下商品后发现收货信息填错了,怎么办?
    A:
如果您在拍下商品后发现收获地址、收货人或联系方式需要修改,可在卖家发货前,在“会员中心—社区商城-我购买的订单”里找到该订单,在“相关操作”里点击“改”进行修改;如果卖家已经发货,建议直接联系卖家看是否能够帮助联系物流取回货物,发到正确的收货地址。
12、Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以再到货?
    A:
您可以直接联系卖家仔细具体补货时间。
13、Q:为什么购买商品时提示“对不起,无法购买”或“非常抱歉,无法购买”?
A:
(1)可能在您确认购买时,别人已优先在您前面成功拍完了剩余商品件数,此时建议您刷新商品页面以确认;
   (2)秒杀商品、限时打折商品或团购商品可能有购买件数的限制,如果您输入的件数超过了限制的数量就可能导致无法购买。
14、Q:拍下商品后不付款,对我的账号有影响吗?
    A:拍下商品后,如果您不想要了,可以关闭交易,具体操作方法为:在“会员中心—社区商城-我购买的订单”里找到该订单,在“相关操作”里点击“删”对该笔交易进行删除。中国社区商务网建议您谨慎购买,如果还不能确认是否要购买,建议您可先将商品收藏,如果存在恶意购买行为,一旦发现,中国社区商务网将保留对您的账号予以处罚的权利。
15、Q:交易订单状态显示“已发货,但是我一直未收到货物怎么办?
    A:
若当交易状态为“已发货”买家一直未收到货物的情况下,建议可以先通过“会员中心—社区商城-我购买的订单”里查询订单详情内的快递单号,并登录快递公司官网查询订单物流跟踪记录,如果跟踪记录明确显示已经发往您的收货地这里或者已经显示在派件了,可以再等待1-2天让快递完成送货,也可以主动联系快递咨询货物情况;若出现异常(物流单号错误、地址错误、物流超区不送、没有跟踪记录等问题),请及时联系卖家处理。
16、Q:拍下的商品不想要了,但卖家已经点了发货,怎么办?
    A:
如果拍下的商品您不想要了,但是卖家已经点击发货,需要您联系卖家协商,让卖家联系物流取回货物,若卖家同意,您可以申请退款。
17、Q:卖家虚假发货怎么办?
    A:虚假发货是指卖家对交易进行“发货”操作,但是实际上未进行发货的行为,您在交易过程中遇到类似的问题,建议先与卖家沟通协商,若无法解决,请联系中国社区商务网客服专员介入处理。(由于物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的,取决于快递公司官方网站的更新速度,这可能需要一定时间,建议买家在卖家操作发货后1-3天内关注)
18、Q:我对收到的货物不满意/货物有问题,怎么办?
    A:
中国社区商务网严格遵循国家《三包》法规,对所售有质量问题的商品履行退货和换货的义务。中国社区商务网承诺商品因质量问题,自顾客收到商品(以货品签收单上的签收日期为准)起7日内可以退换货;非质量问题的商品,您实际收到货物日期(以货品签收单上的签收日期为准)起7日内,商品未使用并且不影响二次销售的情况下可以退换货,来回邮费需顾客承担。
19、Q:退货或换货邮费该由谁承担?
    A:关于退货或换货邮费的问题,如果因卖家过错(如商品质量问题、发错货、少货等)导致退货的,卖家应当承担相应的运费;卖家对退货不存在过错的(如商品没有买家想象的好、色差问题等),退货时的费用由买家承担,争议货款中包含的物流费用退还给买家。
20、Q:我收到的商品没有问题,收货后还需要进行什么操作吗?
    A:
从卖家进行“发货”操作之时起,该笔订单进入交易期,单笔订单的系统交易期为15天(360小时),交易期结束时该笔订单即时成为“已收货”订单。15天交易期内买家已经收到货物,且货物没有问题的情况下,可进入“会员中心→社区商城→我购买的订单”进行收到货可在平台上对订单进行“确认收货”处理,该笔订单也即时成为“已收货”订单。 
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