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售后服务政策
[ 编辑:147258 | 时间:2012-07-26 16:54:52 | 浏览:4473次 | 来源: | 作者: ]
一、中国社区商务网严格遵循国家《三包》法规,对所售有质量问题的商品履行退货和换货的义务。中国社区商务网承诺商品因质量问题,自顾客收到商品(以货品签收单上的签收日期为准)起7日内可以退换货。
二、网站上商品的图片因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题,对此请您予以理解。
三、非质量问题的商品,您实际收到货物日期(以货品签收单上的签收日期为准)起7日内,商品未使用并且不影响二次销售的情况下可以退换货,来回邮费需顾客承担。
四、一张订单中国社区商务网只提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系。目前只支持商品一换一服务,换货时无法加订商品。
五、在不违反国家《三包》法规的前提下,中国社区商务网对商品退换原则保留最终解释权。
六、您将商品寄回中国社区商务网进行退换前,请注意如下事项:
1、客户在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件(例如手机SIM卡、手机配饰等)是否及时移出,否则若出现遗失或损坏,中国社区商务网不承担相应的责任。
2、对于存储类商品(包括但不限于硬盘、移动硬盘、闪存盘、存储卡、台式机/笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、MP3/MP4播放器以及带有内部存储功能的商品),中国社区商务网不提供数据导出服务,请在寄回前将内部的数据自行导出,否则若出现数据遗失或损坏,中国社区商务网不承担相应的责任。
3、请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中,寄回商品必须具备良好的包装(包括外包装箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用中国社区商务网发货时的包装材料。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物,从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。
4、请按照以下信息详细记录(包括客户姓名、订单号、该订单收件人联系方式),并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中,以便用中国社区商务网售后部门在收到货后第一时间处理。
5、在退换货过程中,如您未经中国社区商务网审核通过即将商品退回中国社区商务网的,与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担,中国社区商务网不提供商品保管、重发、退款等服务,中国社区商务网对于邮件或包裹等物品的签收不视为中国社区商务网对您退回商品负有任何义务,必要时中国社区商务网有权处置您擅自退回的商品。

特殊说明,以下情况不予办理退换货:
1)任何非中国社区商务网出售的商品(序列号不符); 
2)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
3)超过规定的退换货时间的商品;
4)手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动(有质量问题除外);
5)产品通电、过水、插入卡槽等已使用(有质量问题除外); 
6) 非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的(包括但不限于未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记);
7) 商品的外包装破损(包括品牌包装箱或外包装袋、包装盒外直接缠胶带),商品附件、说明书、保修单、标签、吊牌、发票、赠品等有缺失; 
8) 密封产品原包装打开或封口贴损坏; 
9) 食品保健、床上用品、母婴用品、个人贴身货品(如内衣裤、袜子、泳衣类商品)、美妆个护类商品无质量问题不接受退货,确有质量问题遵照国家对该类商品的法定退换原则处理;
10)钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货; 
11)为维护知识产权,书籍和音像制品无质量问题不可退换;
12)所有的样品、派送品、促销品、赠品不可退换。

温馨提示:若由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,我们的客服人员会与您联系解决。
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